所有企業(yè)在信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用過程中，容易忽略了對知識與經(jīng)驗的管理。“鐵打的營盤流水的兵”可惜的是知識和經(jīng)驗，往往都累積在“流水的兵”上，而“營盤”上知識和經(jīng)驗的傳承和應(yīng)用卻舉步維艱……
案例：一家經(jīng)營了15年的服裝品牌企業(yè)，不重視知識和經(jīng)驗的管理，結(jié)果每一個崗位人 員發(fā)生變更都要花費大量的時間和精力，以往工作的成功經(jīng)驗或失敗教訓(xùn)都無從參考，無法讓各個工作節(jié)點上的新人用最短的時間進(jìn)入到完全的工作狀態(tài)，該企業(yè)一 個中層人員從入職到進(jìn)入到工作狀態(tài)平均需要花費的時間在60天左右，這無形中增加了企業(yè)的成本。
在這些方面，上海定做工作服非常重視知識管理體系建設(shè)，新進(jìn)員工進(jìn)入工作狀態(tài)的周期只 有6天。在這段磨合期內(nèi)，人力部門首先將對新進(jìn)人員進(jìn)行一次全面的入職培訓(xùn)來解答一些疑問和對企業(yè)文化的解讀。其次，新員工會借助企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，大 量查閱本崗位工作的歷史記錄，并且快速熟悉與其他工作崗位的對接流程，正式上崗前，人力部門會對新員工進(jìn)行崗前考核，通過者則上崗。據(jù)統(tǒng)計，新入職人員通 過6天的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)能夠進(jìn)入工作狀態(tài)并且勝任本職工作的達(dá)成率高達(dá)95%以上。
同時，知識管理系統(tǒng)有效記錄著每個工作崗位所有的工作成果，管理人員隨時都可以查詢到各個工作節(jié)點的工作進(jìn)度和結(jié)果，便于指導(dǎo)和監(jiān)督，在交流過程中企業(yè)管理人員對他們使用知識管理系統(tǒng)的贊美之情溢于言表。
那么如何讓自己的企業(yè)有效建立知識管理體系呢？首先要了解什么是知識管理。它是當(dāng)企 業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性變化的環(huán)境時，針對其生存和發(fā)展能力等重要方面所采取的一種迎合性措施，它貫穿于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程之中，意在尋求信息處理能力與人 的發(fā)明創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合。知識管理就是對一個企業(yè)中集體的知識與技能的捕獲——而不論這些知識和技能是存在數(shù)據(jù)庫中、印在紙上還是在人們的腦海里——然 后將這些知識與技能分發(fā)到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何工作節(jié)點的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便?們能夠作出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)和電子郵件是知識管理系統(tǒng)中的基本要素。其次，為實現(xiàn)知識管理的目標(biāo)，進(jìn)而為企業(yè)帶來收益，大多數(shù)企業(yè)還需 要添加一些知識提取產(chǎn)品，以便通過群體協(xié)作、過濾和語義技術(shù)將信息轉(zhuǎn)化為知識。除了增加新技術(shù)，公司還必須更加有效地運用一些其他技術(shù)。
事實上，通過運用知識管理這一技術(shù)，許多企業(yè)已經(jīng)取得了驚人的成就。一個效果更加顯 著的案例就是美國一家制造企業(yè)。他們一直將知識管理作為“智力資本杠桿”，并在短短一年時間內(nèi)就實現(xiàn)了3億美元以上的成本費用縮減，其中的80%以上可直 接歸功于所采用的一套知識管理技術(shù)。他們建設(shè)知識管理系統(tǒng)的投資回報率高達(dá)數(shù)十倍。
國內(nèi)服裝行業(yè)有著人員流動率高的特性，作為服裝企業(yè)的經(jīng)營者們應(yīng)該關(guān)注如何讓各工作環(huán)節(jié)上的人員在工作的同時能夠保留所有的工作記錄與經(jīng)驗，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展與遞進(jìn)性變動的過程中逐漸形成企業(yè)核心的信息資產(chǎn)，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。